Жанр: № 295 в Деловая литература, № 75 в Управление, подбор персонала
Теги: #организация рабочего процесса, #эффективное руководство, #личный опыт, #психология покупателя
Для любой компании важны уважение и любовь клиентов. И многие руководители делают все возможное, чтобы научить своих сотрудников соблюдать все правила, нацеленные на привлечение и удержание клиентов. Однако сейчас так много компаний, такой широкий выбор продукции, что людям нужно что-то еще. И часто им не хватает искренности в отношении персонала. Натянутые улыбки и заученные фразы уже давно никого не радуют и тем более не привлекают. Часто они даже способны оттолкнуть. Так что же делать, чтобы клиенты остались довольны?
Максим Недякин дает советы, как сделать отношения между сотрудником и клиентом более искренними. Причем он уверен, что это возможно только тогда, когда сам сотрудник на это настроен. Важно, чтобы теплое отношение к клиенту присутствовало всегда, а не только при руководителе. Быть добрым и отзывчивым может только счастливый, довольный собственной жизнью человек. Еще более важно, чтобы работа для сотрудника была чем-то большим, а не просто средством зарабатывания денег.
В книге много реальных примеров из опыта работы фирм, которые наглядно отражают действенность советов, данных автором. Она будет полезна всем владельцам компаний, руководителям, маркетологам и простым сотрудникам. Благодаря книге меняется подход к работе и общению с клиентами, что позволяет построить более прочные отношения и завоевать признание клиентов надолго.
На нашем сайте вы можете скачать книгу "Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит" Недякин Максим в формате fb2, rtf, epub, pdf, txt, читать книгу онлайн или купить книгу в интернет-магазине.
