Клиенты на всю жизнь

Клиенты на всю жизнь

Жанр: Экономика. Бизнес. Право, Экономика. Бизнес, Менеджмент. Управление предприятием

ISBN: 978-5-00057-283-2
Год издания: 1998
Серия: [Хороший перевод!]
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Оцените книгу
4.44
592 оценки
7 планируют, 1 читаeт

Скачать книгу

10667 скачиваний
в формате fb2 скачать
в формате rtf скачать
в формате epub скачать
в формате pdf скачать
в формате txt скачать
Читать онлайн

О книге "Клиенты на всю жизнь"

Авторы книги «Клиенты на всю жизнь» Карл Сьюэлл и Пол Браун – успешные люди, предприниматели, которые смогли привлечь большое число покупателей, а главное, многие из них стали постоянными.

Часто компании сталкиваются с тем, что мимо них проходит большой поток людей, пользовавшихся их услугами лишь однажды. Но такая ситуация не даёт должного развития фирме. Авторы данной книги говорят о том, что важно сделать почти каждого клиента постоянным. Нужно построить с ним такие отношения, чтобы он захотел повторно обратиться в вашу компанию и воспользоваться её услугами.

Проблемой многих современных организаций является то, что они не нацелены на удержание клиентов, а только на поиск новых. Нужно работать в обоих направлениях. Прежде всего, чтобы человек остался доволен и захотел вернуться, нужно учитывать его интересы и потребности, обращаться с ним уважительно. И только во вторую очередь нужно ориентироваться на получение прибыли. Сотрудники компании, как и политика фирмы в целом, должны быть порядочны и не ущемлять интересы клиента, делая для него сотрудничество невыгодным. Человек должен захотеть вернуться именно к вам.

Книга расскажет об основных методиках, которые следует применять, чтобы сделать своих клиентов клиентами на всю жизнь. Грамотное обслуживание – очень важная часть этого. Также потребуется изменить в целом подход к бизнесу, поскольку многие организации ориентируются лишь на прибыль, забывая об интересах, мотивации, обучении сотрудников, о внутренней обстановке фирмы, удобстве общения между клиентом и сотрудником фирмы.

Принципы, изложенные в книге, помогут всем, кто, так или иначе, связан со сферой услуг. Представленные методики подойдут владельцам любого бизнеса, независимо от его масштаба.

На нашем сайте вы можете скачать книгу "Клиенты на всю жизнь" Карл Сьюэлл и Пол Браун бесплатно и без регистрации в формате fb2, rtf, epub, pdf, txt, читать книгу онлайн или купить книгу в интернет-магазине.

Мнение читателей

Хорошая книга чтобы внимательно относиться к клиентам

5/5Макс

Очень здравые, лаконичные, реально работающие мысли и рекомендации

5/5Yossarian

Книга рассказывает о том, с какими сложностями сталкивается и какие преимущества получает бизнес-модель, построенная на базовых ценностях : искренности, уважении и долгосрочных отношениях.

5/5Vitalee Avvakumov

Нельзя сказать, что в книге вы найдете какие либо революционные идеи - все о чем пишет автор, уже давно известно миру, но почему то не находит широкого применения

5/5Sergey Osipov

Различные аспекты клиенториентированности - от интерьера Вашего заведения/салона/магазина до речевок вашего персонала - в книге коротко и по верхам описано все

4/5autumn-girl

Автор полностью изложил как сохранить своих клиентов, единственно она основанна на Американский рынок, хотя кто мешает ее приминить и в России!

5/5Васев Андрей

Книга хорошая, написана нормальным языком, структурирована, в конце каждой главы обобщение дано

4/5psixeya

Открыл, чтобы найти одну цитату, зацепился взглядом, и не удержался - дочитал до конца. Великая книга о сервисном подходе к бизнесу

5/5sergei_kalinin

Книга о том, как сделать так, чтобы Клиенты выбрали вашу компанию

5/5Читальчик

Читая подобные книги понимаешь, почему у "них" все хорошо, а у нас не очень.

5/5atskaya_izumka

Когда я стал читать «Клиенты на всю жизнь», у меня сложилось впечатление, что между нашими автосервисами конкуренции нет вообще

5/5Шуленин Александр

Отличная книга, рекомендую всем, кто участвует в работе с клиентами.

5/5Netochka_N

Отзывы читателей

Информация обновлена: