Дело не в кофе. Корпоративная культура Starbucks

В этой книге нет истории возникновения известной фирмы, этапов её становления, рецептов великолепного кофе. Она о другом. О том, что дело вовсе не в кофе. И дело даже вовсе не в деньгах. На протяжении всей книги автор пытается донести до читателей одну очень важную мысль: самое главное – это люди. Чтобы достичь успеха, нужно во всех видеть прежде всего людей, личностей со своими потребностями. Сотрудники – это партнёры, которых интересуют возможности, а не просто рабочая сила. Клиенты – это не просто средство получения дохода, это люди, потребности которых удовлетворяются с помощью услуг компании. И если их потребности удовлетворены должным образом, то они обязательно неоднократно придут снова.

В книге выделены десять основных принципов, которых должен придерживаться руководитель. На каждый принцип отведена отдельная глава, в которой автор поясняет его и приводит примеры. Книга будет полезна начальникам любого уровня, тем, кто хочет открыть своё дело, стать руководителем небольшой фирмы. Даже обычные сотрудники смогут найти здесь что-то полезное и применить это в работе.