Жанр: Юмор и сатира, № 23 в Работа с клиентами, № 26 в Переговоры
Бывший сотрудник мобильной сети представляет вам рассказ о работе специалиста колл центра, под названием «Оператор звонит дважды». Этот рассказ, возможно послужит своего рода библией для любого работника колл-центра.