Клиенты на всю жизнь

О книге "Клиенты на всю жизнь"

Авторы книги «Клиенты на всю жизнь» Карл Сьюэлл и Пол Браун – успешные люди, предприниматели, которые смогли привлечь большое число покупателей, а главное, многие из них стали постоянными.

Часто компании сталкиваются с тем, что мимо них проходит большой поток людей, пользовавшихся их услугами лишь однажды. Но такая ситуация не даёт должного развития фирме. Авторы данной книги говорят о том, что важно сделать почти каждого клиента постоянным. Нужно построить с ним такие отношения, чтобы он захотел повторно обратиться в вашу компанию и воспользоваться её услугами.

Проблемой многих современных организаций является то, что они не нацелены на удержание клиентов, а только на поиск новых. Нужно работать в обоих направлениях. Прежде всего, чтобы человек остался доволен и захотел вернуться, нужно учитывать его интересы и потребности, обращаться с ним уважительно. И только во вторую очередь нужно ориентироваться на получение прибыли. Сотрудники компании, как и политика фирмы в целом, должны быть порядочны и не ущемлять интересы клиента, делая для него сотрудничество невыгодным. Человек должен захотеть вернуться именно к вам.

Книга расскажет об основных методиках, которые следует применять, чтобы сделать своих клиентов клиентами на всю жизнь. Грамотное обслуживание – очень важная часть этого. Также потребуется изменить в целом подход к бизнесу, поскольку многие организации ориентируются лишь на прибыль, забывая об интересах, мотивации, обучении сотрудников, о внутренней обстановке фирмы, удобстве общения между клиентом и сотрудником фирмы.

Принципы, изложенные в книге, помогут всем, кто, так или иначе, связан со сферой услуг. Представленные методики подойдут владельцам любого бизнеса, независимо от его масштаба.

На нашем сайте можно скачать книгу "Клиенты на всю жизнь" в формате fb2, rtf, epub, pdf, txt или читать онлайн. Здесь так же можно перед прочтением обратиться к отзывам читателей, уже знакомых с книгой, и узнать их мнение. В интернет-магазине нашего партнера вы можете купить и прочитать книгу в бумажном варианте.