Жанр: Информационные технологии, № 181 в Программы
Теги: #информационные технологии (it), #мотивация работников, #аутсорсинг
В статье рассматриваются вопросы построения эффективной системы управления аутсорсинговой ИТ-компанией. Традиционно применяются конвейерные методы организации обработки заявок клиентов, однако в условиях разнообразия ИТ-инфраструктур требуется более четкое распределение ролей и ответственности между сотрудниками компании. Предложена адаптация процессных моделей ITIL под специфику массового обслуживания клиентов и разработана увязанная с ними система мотивации персонала.
На нашем сайте вы можете скачать книгу "Управление аутсорсинговой компанией на основе саморегуляции" Е. В. Любимов в формате pdf, читать книгу онлайн или купить книгу в интернет-магазине.
