Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

Тогда компании идут на различные ухищрения, чтобы привлечь и удержать клиентов, чаще всего дело ограничивается лишь скидками и акциями. Автор этой книги предлагает свой подход. Джек Митчелл является директором известных в США магазинов одежды, он и сам общается с клиентами, выходя в торговый зал, поэтому к его рекомендациям стоит прислушаться.

Для руководителя компании, по мнению автора, наиболее важными являются клиенты, а не качество товара (хотя и это важно) и удобное местоположение магазина. Он предлагает “обнимать” своих покупателей. Этот термин отражает то, что обнять мы можем только хорошо знакомых и близких людей. И так же каждый клиент должен стать нам близок. Объятия могут быть самыми разными – это и поздравление открыткой, и небольшой подарок, и специальные условия, и искренний интерес и желание сотрудников помочь.

Любому человеку приятно внимание, особенно в современном мире, когда никому нет дела до окружающих, и каждый погружен в свои проблемы. В компании Джека Митчелла сотрудники знают клиентов, помнят об их потребностях, увлечениях, знают об их семье. Когда человек видит, что о нём помнят, относятся внимательно и уважительно, он проникается доверием. Также можно предлагать более широкий спектр услуг, которые обычно не входят в вашу сферу бизнеса.

Ещё одним важным фактором автор книги считает внимательное отношение к своим сотрудникам. Нужно знать не только о клиентах, но и о тех, с кем работаешь. Нужно уметь построить доброжелательные партнёрские отношения, чтобы сотрудникам нравилось работать именно в вашей компании. В книге дано много полезных советов, которые могут взять на заметку все руководители и использовать их в своей практике, улучшив качество обслуживания.

На нашем сайте вы можете скачать книгу "Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания" Митчелл Джек бесплатно и без регистрации в формате fb2, rtf, epub, pdf, txt, читать книгу онлайн или купить книгу в интернет-магазине.