Жанр: Экономика. Бизнес. Право, Экономика. Бизнес, № 154 в Ведение бизнеса
Теги: #бизнес-издания, #управление людьми, #обслуживание клиентов
Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.
На нашем сайте вы можете скачать книгу "Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь" Райхельд Фред, Марки Роб бесплатно и без регистрации в формате epub, fb2, txt, читать книгу онлайн или купить книгу в интернет-магазине.
