Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Жанр: Экономика. Бизнес, Бизнес, № 507 в Маркетинг, № 444 в PR, № 447 в Реклама
О книге "Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов"
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.
Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что, по сути, является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.
В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.
Произведение было опубликовано в 2019 году издательством Эксмо. На нашем сайте можно скачать книгу "Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов" в формате fb2, rtf, epub, pdf, txt или читать онлайн. Здесь так же можно перед прочтением обратиться к отзывам читателей, уже знакомых с книгой, и узнать их мнение. В интернет-магазине нашего партнера вы можете купить и прочитать книгу в бумажном варианте.