Жанр: № 870 в Экономика. Бизнес, № 361 в Бизнес, № 122 в Маркетинг, № 105 в PR, № 93 в Реклама
Теги: #маркетинговые стратегии, #эффективное продвижение, #успешный бизнес
Карта путешествия потребителя (Customer Journey Map, CJM) – мощный инструмент, отражающий опыт взаимодействия потребителя с компанией. И это не очередная маркетинговая игрушка или забавная концептуальная схема. Главная задача построения карты путешествия потребителя заключается в максимизации выручки – базового финансового показателя компании.
Илья Балахнин, открывший эту эффективную методику российскому рынку, продолжает исследовать путь клиента в своей новой книге, затрагивая на этот раз и B2B-сегмент. Рассматривая отличие классической модели работы с ЦА от CJM, автор выдвигает в пользу последней следующий аргумент: социально-демографически аудитория может быть одна, а ее логика при покупке продукта, даже одного и того же, – совершенно разной.
При создании карты путешествия необходимо учитывать потребности, эмоции, цели и мотивы (Jobs To Be Done) клиента, которые возникают у него в разных точках соприкосновения с продуктом. При этом вместо привычного сегментирования автор предлагает строить маркетинг на основе данных. Он подробно рассказывает о лежащем в его основе многомерном моделировании, учитывающем различные количественные параметры, описывающие поведение клиента. К числу таких параметров относятся показатели формулы прибыли, взвешенные оценки важности факторов выбора и другие числовые показатели.
Построенная по моделям, описанным в книге, карта путешествия потребителя показывает, в каких моментах клиенты отказываются от покупки или уходят к конкурентам, и подсказывает направление изменений. Вы сможете найти правильный вектор развития вашего бизнеса и прочно связать маркетинговую стратегию с финансовыми показателями компании.
Произведение было опубликовано в 2022 году издательством Альпина Диджитал. На нашем сайте можно скачать книгу "Найден более быстрый маршрут. Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B" в формате fb2, rtf, epub, pdf, txt или читать онлайн. Рейтинг книги составляет 5 из 5. Здесь так же можно перед прочтением обратиться к отзывам читателей, уже знакомых с книгой, и узнать их мнение. В интернет-магазине нашего партнера вы можете купить и прочитать книгу в бумажном варианте.
Мне понравилось, мало воды, интересная подача материала. Получила много инсайтов, теперь понимаю как правильно работать с клиентами. Рекомендую однозначно
Рекомендую обязательно к прочтению, очень много кейсов и крутой информации. Ясно написано про CJM, про портрет клиента, про воронку продаж. Особенно интересно было прочитать про исследование на примере клиники пластической хирургии
я у Ильи проходил курсы и остался ими очень довольно. Давно слежу за ним и одним из первых прочитал его первую книгу "Маршрут построен". Много полезной информации и мало воды. С нетерпением ждал продолжении книги. Хочу отметить, что она не разочаровала меня, ее легко читать, все написано ясно и понятно, а главное есть полное понимание как применять эти советы в бизнесе. Однозначно топ среди других моих книг.