Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Жанр: Деловая литература, № 250 в Маркетинг, PR, реклама
Год издания:
2005
Издательство:
Альпина Диджитал
Читать онлайн
О книге "Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд"
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения.
Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.
Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.
На нашем сайте вы можете скачать книгу "Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд" Джон Шоул в формате fb2, rtf, epub, pdf, txt, читать книгу онлайн или купить книгу в интернет-магазине.Подборки книг
Похожие книги
Другие книги автора
Информация обновлена: