Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

О книге "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество"

Что компания может дать своему клиенту, кроме товара или услуг хорошего качества? От чего зависит успех и прибыль этой компании? Владельцы фирм любого масштаба задаются этими вопросами, чтобы понять, как они могут увеличить поток клиентов и заработать больше. Джон Шоул уверен, что стоит обратить внимание на сервис. Он считает, что именно хороший сервис дает шансы выиграть в гонке с конкурентами. И в этой книге он объясняет, как это работает и какие шаги нужно сделать.

Помимо того, что человек приобретает товар хорошего качества, ему всегда хочется чувствовать хорошее отношение к себе. И это совсем не зависит от стоимости товара или каких-то других параметров. Джон Шоул приводит примеры плохого сервиса, говоря о компаниях разных стран. Говорит он также о сервисе среднего и высокого уровней. Он обращает внимание руководителей на то, что важно, чтобы каждый сотрудник соблюдал эти правила. Особенно те, кому приходится общаться с клиентом лично. Поведение любого сотрудника может повлиять на впечатление от компании. Однако добиться того, чтобы каждый сотрудник стремился сохранять теплые отношения с клиентом, очень сложно, поэтому задачей руководителя является мотивация. В этой книге автор дает советы и приводит примеры, как можно поступить, чтобы повысить качество обслуживания. Любой руководитель может взять их на заметку и применить в своей сфере деятельности.

Произведение относится к жанру Деловая литература. Оно было опубликовано в 2011 году издательством Альпина Паблишер. На нашем сайте можно скачать книгу "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" в формате fb2, rtf, epub, pdf, txt или читать онлайн. Рейтинг книги составляет 3.45 из 5. Здесь так же можно перед прочтением обратиться к отзывам читателей, уже знакомых с книгой, и узнать их мнение. В интернет-магазине нашего партнера вы можете купить и прочитать книгу в бумажном варианте.